Redakcja: Wasza firma to jeden z niewielu serwisów, który specjalizuje się wyłącznie w autoklawach Enbio. Skąd taki wybór?
Tomasz, właściciel serwisu: W branży serwisowej bardzo łatwo pójść szeroko – naprawiać wszystko, co się da. My postawiliśmy na specjalizację, bo wierzymy, że tylko wtedy można być naprawdę dobrym. Przez lata pracowaliśmy bezpośrednio u producenta autoklawów, co dało nam unikalną wiedzę i doświadczenie. Dzięki temu znamy te urządzenia od podszewki – dosłownie.
Redakcja: Czy działacie lokalnie, czy obsługujecie klientów z całej Polski?
Tomasz: Obsługujemy gabinety z całego kraju. Mamy specjalnie zaprojektowane skrzynie transportowe, w których bezpiecznie odbieramy i odsyłamy autoklawy kurierem. Dodatkowo oferujemy urządzenia zastępcze na czas naprawy, co pozwala naszym klientom pracować bez przestojów – a w branży beauty każda godzina ma znaczenie.
Redakcja: Co Waszym zdaniem najbardziej wyróżnia Was na tle innych serwisów?
Tomasz: Na pierwszym miejscu stawiamy człowieka. Naszą misją nie jest „zrobić i zapomnieć”, tylko zbudować relację opartą na zaufaniu. Stawiamy na uczciwość, jasną komunikację i profesjonalizm. Zależy nam, by klient czuł się zaopiekowany – nie tylko technicznie, ale też jako człowiek. Mamy też jedno ważne wewnętrzne założenie: autoklaw, który do nas trafia, nie powinien wracać na serwis przez co najmniej rok – chyba że na rutynowy przegląd. Naprawiamy tak, jakby to było nasze własne urządzenie – dokładnie, solidnie i z myślą o długofalowym bezpieczeństwie pracy. Myślę, że to najlepiej widać w opiniach, które dostajemy. Klienci chwalą nas za niesamowitą obsługę, pomocność i po prostu – ludzkie podejście.
Redakcja: Czy może Pan przytoczyć jakąś opinię, która szczególnie zapadła Panu w pamięci?
Tomasz: Jedna z klientek napisała niedawno: „Pan z JTB, który przyjmuje zgłoszenia jest przemiły i naprawdę ludzki, i super szybki i skuteczny. Byłam pod wrażeniem tak super serwisu..” Takie słowa utwierdzają nas, że warto robić to, co robimy – z pasją i pełnym zaangażowaniem.
Redakcja: Co stoi za Waszymi obietnicami? Skąd pewność, że autoklawy działają bez zarzutu?
Tomasz: Dzięki temu, że jesteśmy autoryzowanym serwisem Enbio, każda naprawa wykonana jest z oryginalnych części, a sama historia serwisowa trafia do centralnego systemu producenta. Dodatkowo oferujemy przeglądy gwarancyjne, które przedłużają ochronę urządzenia na kolejny rok.
Właściciel JTB Serwis Enbio
Redakcja: Jak wygląda cały proces serwisowania autoklawu? Co musi zrobić właścicielka gabinetu, gdy urządzenie zaczyna szwankować?
Tomasz: Zadbaliśmy o to, żeby ten proces był jak najmniej uciążliwy. Wystarczy, że klientka się z nami skontaktuje – telefonicznie, przez Instagram lub przez formularz na stronie. W ciągu 6 godzin oddzwaniamy i ustalamy wszystko: diagnozujemy wstępnie problem, przygotowujemy dokumenty i zamawiamy kuriera, który odbiera urządzenie od klientki w specjalnej skrzyni transportowej.
Jeśli jest taka potrzeba, wysyłamy urządzenie zastępcze – tak, żeby gabinet mógł nadal pracować. Gdy tylko autoklaw do nas dotrze, wykonujemy pełną diagnostykę, potwierdzamy koszt i zakres naprawy, i jeśli klientka się zgadza – przystępujemy do działania.
Całość trwa zazwyczaj 2–5 dni roboczych. Po naprawie urządzenie wraca w tej samej skrzyni, a my udzielamy jeszcze 6-miesięcznej gwarancji na wymienione części. Wszystko jest szybkie, przejrzyste i bezpieczne.
Redakcja: Czy jest coś, co chciałby Pan przekazać właścicielkom gabinetów, które jeszcze nie korzystały z Waszego serwisu?
Tomasz: Chciałbym, żeby wiedziały, że naprawdę mogą nam zaufać. Wiemy, jak ważne w ich pracy jest bezpieczeństwo i ciągłość działania. Dla wielu z naszych klientek autoklaw to jedno z najważniejszych urządzeń w całym gabinecie – dlatego traktujemy każdą naprawę z taką powagą, jakby chodziło o nasze własne narzędzie pracy.
Jesteśmy tu po to, żeby zdjąć im z barków stres związany z awarią i zapewnić spokojną głowę – bo wiemy, że kiedy sprzęt działa, one mogą w pełni skupić się na swoich klientkach.
I jeszcze jedna ważna informacja – specjalnie z okazji targów przygotowaliśmy dla uczestniczek kod promocyjny TARGI2025, który uprawnia do zniżki -10% na pierwszą naprawę*. Wystarczy podać go nam przy zgłoszeniu serwisowym. To nasz ukłon w stronę wszystkich kobiet, które codziennie dbają o innych – teraz my możemy zadbać o Was.
*Kod rabatowy nie obejmuje usługi przeglądu urządzenia i jest ważny do końca 2025 roku
